联系我们：您的每一次反馈，都是我们优化的起点
「PG麻将胡了」官网始终将玩家体验置于首位。无论您遇到登录异常、支付问题、对局争议，还是对游戏玩法有创新性建议，我们都欢迎您通过官方渠道与我们取得联系。我们的综合响应团队位于国内，提供7x24小时不间断服务，平均首次响应时间控制在15分钟以内，复杂问题将在48小时内给出解决方案。
为了加快问题处理速度，请您在联系时尽量提供以下信息：注册手机号、设备型号、客户端版本号（在登录界面左下角可查看）、问题发生的大致时间点及截图/录屏。信息越完整，技术团队定位问题的效率就越高。
官方联系方式总览（信息卡片）
📞 客服热线
400-888-2024 (中国大陆)
服务时间：每日 09:00 - 21:00 (含节假日)。热线按2号键进入人工服务，按3号键收听自助语音FAQ。高峰时段等待可能超过3分钟，建议优先使用在线客服。
🏢 公司运营地址
中国（上海）自由贸易试验区临港新片区环湖西二路888号2幢2区1028室
仅接受书面信函或法务函件，不提供上门接待服务。如需商务合作洽谈，请提前5个工作日邮件预约。
💬 在线实时客服
官网右下角“在线咨询”浮窗
提供7x24小时秒级响应。智能机器人可解答80%的常见问题，输入“人工”即可转接真人在线客服。在线客服可远程协助解决安装、登录等技术问题。
重要安全提示：官方工作人员绝不会以任何理由向您索要短信验证码或支付密码。凡涉及转账、代充、解冻资金等要求，均属诈骗行为，请立即挂断并举报。
工作时间与服务承诺
我们的技术运维团队实行三班倒轮值制度，确保服务器全天候稳定运行。针对不同渠道，我们设定了明确的SLA（服务等级协议）指标：邮件工单首次响应时间不超过2小时，在线客服排队时间不超过5分钟，电话热线人工接通率目标为92%以上。
若遇到服务器机房故障或大版本更新维护，我们会通过官网首页公告栏及游戏内滚动通知提前至少4小时发布维护预告。紧急故障处理时，我们承诺在30分钟内通过短信/推送通知受影响用户。对于因平台原因导致的对局中断，我们将依据补偿规则自动发放钻石与金币补偿，无需玩家单独申诉。
各部门业务联系指引
商务合作与媒体采访
如果您希望洽谈渠道推广、主播联运、IP授权或线下活动合作，请联系商务合作部：[email protected]。请在邮件标题注明【商务合作】，并附上公司介绍与初步合作方案。我们通常在3个工作日内回复。
渠道与公会入驻
直播公会或游戏推广团队入驻申请，请添加渠道经理专用QQ：800183204（仅限工作时间）。申请时请备注公会名称与预估月流水，通过审核的公会将获得专属推广链接与更高的分成比例。
法务与版权/投诉
涉及侵权投诉、法律函件等，请发送邮件至 [email protected]。根据《中华人民共和国电子商务法》规定，我们将在收到有效权利通知后的24小时内删除侵权内容或断开链接。
游戏建议与玩法反馈
对于“麻将胡了2”的番型设计、活动机制有任何建议，欢迎在游戏内“设置-建议反馈”中提交。产品经理会定期查看玩家建议池，每月评选出“最佳谏言”并赠送限定皮肤。2024年，我们共采纳玩家有效建议217条，涉及UI优化、平衡性调整等。
常见问题与快速解答
Q1: 我的账号被误封了怎么办？
请通过在线客服或邮箱提交申诉。在邮件中详细描述您的账号行为，并附上身份证号码后四位用于验证。风控部门将在1个工作日内复核，若确认误封，将立即解封并补偿200钻石。
Q2: 如何申请发票？
在游戏内商城购买道具后，可在“个人中心-我的订单”中申请电子发票。发票抬头默认为个人，如需公司抬头，请在申请时填写纳税人识别号。电子发票将在7个工作日内发送至您的邮箱。
Q3: 游戏内遇到充值未到账问题，联系哪个部门？
请优先联系在线客服，选择“充值问题”分类。请准备好支付订单截图（包含商户单号）。由于支付渠道回调可能有延迟，建议等待10分钟后再刷新查看。若仍未到账，客服将在核实后通过邮件补发。
Q4: 我想加入你们的测试团队，有什么渠道？
我们每季度会招募“先锋测试员”，要求近期活跃度高且段位达到铂金以上。请留意游戏内邮件邀请函。主动申请可发送简历至 [email protected]，注明游戏ID与擅长玩法。